1 Quién puede dejar una reseña

Solo los clientes que realmente compraron y activaron una eSIM en esimviajes pueden dejar una reseña.

Aproximadamente 10 días después de tu compra (tiempo suficiente para usar la eSIM durante tu viaje), te enviamos un correo único e individual con un enlace cifrado para dejar tu opinión.

2 Cómo verificamos cada reseña

Cada invitación contiene un token cifrado HMAC-SHA256 vinculado únicamente al ID de tu pedido. Imposible falsificar, imposible compartir.

• El token caduca después de 60 días — más allá, el enlace ya no funciona.
• Cada pedido solo puede generar una sola reseña — ningún spam posible.
• El token está vinculado al producto comprado — no se puede dejar una reseña sobre un destino diferente al que pediste.
• Verificamos el correo del solicitante y la dirección IP para detectar cualquier intento de manipulación.

Concretamente: si ves una reseña en una página de esimviajes, significa que el cliente ha hecho un pedido pagado en nuestro sistema y ha activado su eSIM. No hay forma de eludir esta validación.

3 Cómo moderamos

Nuestro objetivo: publicar todas las reseñas auténticas, sin importar la calificación. Una opinión negativa real es valiosa — para ti como lector, y para nosotros como vendedor.

Lo que SÍ moderamos (motivos de rechazo):

• Spam evidente, contenido promocional o spam comercial
• Insultos, discurso de odio o ataques personales
• Información personal expuesta (correo, teléfono, etc.)
• Reseñas que claramente no se refieren al producto adquirido
• Lenguaje vulgar gratuito sin contenido informativo

Lo que NUNCA moderamos:

• Una reseña negativa que reporta un problema real
• Una queja sobre la calidad de la conexión, el soporte o las instrucciones
• Una crítica constructiva sobre los precios, la interfaz, etc.
• Una opinión que no nos gusta pero que sigue siendo de buena fe

4 Cómo se muestran

Las reseñas aparecen en la página del producto correspondiente, generalmente en la sección "Reseñas verificadas" al final de la página. Mostramos:

• La calificación promedio (de 1 a 5 estrellas)
• La distribución de las calificaciones (cuántos 5★, cuántos 4★, etc.)
• El nombre del autor (tal como lo proporcionó al enviar la reseña)
• La fecha de publicación
• El texto completo de la reseña, sin recorte ni edición
• Una insignia ✓ Reseña verificada que indica que el cliente compró el producto

En algunos casos, podemos responder públicamente a una reseña — por ejemplo para aclarar un punto técnico, ofrecer una solución, o agradecer un comentario constructivo. Nuestra respuesta aparece directamente debajo de la reseña original, sin modificarla.

Nota técnica: en una página de producto con menos de 5 reseñas, la sección visible no se muestra (para evitar dar una imagen poco representativa). Los datos siguen disponibles internamente y para los motores de búsqueda a través de marcado Schema.org.

5 Tus derechos

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), puedes en todo momento:

• Acceder a tu reseña publicada
• Rectificar tu reseña (envíanos el texto corregido)
• Eliminar tu reseña (sin necesidad de justificación)
• Anonimizar tu reseña (eliminamos tu nombre, conservamos el contenido)

Para cualquiera de estas solicitudes, escríbenos a [email protected] especificando el número de tu pedido. Procesamos las solicitudes en menos de 7 días.

6 Lo que NO hacemos

Para que no quede duda:

• No compramos reseñas en plataformas externas
• No ofrecemos descuentos a cambio de una reseña positiva
• No filtramos las reseñas por calificación (no escondemos los 1 o 2 estrellas)
• No editamos el contenido de las reseñas (corregimos como mucho una falta grave)
• No inventamos perfiles ficticios — todas las reseñas están vinculadas a una compra real
• No usamos generación automática ni IA para crear opiniones