Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Maelia Holdings LLC, sociedad constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio fiscal en 30N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, operando bajo la marca comercial eSIM Viajes a través del sitio esimviajes.mx.

Para asuntos relacionados con datos personales, puedes contactarnos en [email protected].

2. Datos personales que recabamos

Para brindarte nuestros servicios, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico (opcional)
• País de residencia

Datos fiscales (cuando solicitas factura CFDI)

• Razón social o nombre fiscal
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Domicilio fiscal
• Régimen fiscal y uso de CFDI

Datos de pago

Los datos de tu tarjeta (número, CVV, fecha de expiración) no son almacenados en nuestros servidores. Son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos Stripe Inc., certificado PCI-DSS Nivel 1.

Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y duración de la visita
• Identificador único de eSIM (ICCID) post-compra

No recabamos datos personales sensibles según los define el artículo 3 fracción VI de la LFPDPPP.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Procesar tu compra de eSIM y entregarte tu código QR de activación
• Emitir factura electrónica CFDI cuando lo solicites
• Brindarte soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales
• Detectar y prevenir fraudes en las transacciones

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento)

• Enviarte comunicaciones comerciales sobre ofertas y nuevos destinos
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios
• Análisis estadísticos y de comportamiento agregado

Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a [email protected] con el asunto "No tratamiento de finalidades secundarias". Esto no afectará el servicio principal contratado.

Cupones de descuento posteriores a tu compra : después de cada pedido completado, te enviamos junto con la confirmación un cupón de descuento único válido para una próxima compra. Este cupón está vinculado exclusivamente a la dirección de correo electrónico de la orden original, es de uso único, válido durante 45 días, y se elimina automáticamente de nuestra base de datos seis meses después de su vencimiento. No te inscribimos en ninguna lista de difusión y no te enviaremos ninguna otra comunicación comercial sin tu consentimiento expreso. La base legal de este tratamiento es el consentimiento tácito conforme al artículo 8 de la LFPDPPP, al haber sido informado mediante el presente Aviso de Privacidad como finalidad secundaria y no haber manifestado oposición. Puedes oponerte en cualquier momento mediante el procedimiento descrito anteriormente, sin que ello afecte el servicio principal contratado.

4. Transferencias de datos personales

Tus datos personales pueden ser transferidos a las siguientes entidades, todas con las que tenemos contratos que garantizan un nivel adecuado de protección:

Destinatario	Finalidad	Jurisdicción
Stripe Inc.	Procesamiento de pagos	EE.UU. (PCI-DSS)
Proveedores eSIM (Truphone, Airalo, etc.)	Provisión técnica del servicio eSIM	Internacional
OVH Cloud	Hosting técnico (servidores)	Francia (UE — RGPD)
Proveedor de email transaccional	Envío del código QR y comunicaciones	EE.UU. / UE
Autoridades fiscales (SAT)	Cumplimiento fiscal CFDI	México

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Cualquier otra transferencia requerirá tu consentimiento expreso.

5. Tus derechos ARCO

De conformidad con el artículo 22 de la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que tenemos en nuestro poder
• Rectificar los datos que sean inexactos o incompletos
• Cancelar tus datos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

Procedimiento para ejercer tus derechos ARCO

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud ARCO", incluyendo:

1. Tu nombre completo y correo electrónico de tu cuenta
2. Copia de una identificación oficial (INE, pasaporte) para verificar tu identidad
3. Descripción clara del derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición)
4. Si solicitas rectificación: documentos que respalden los nuevos datos

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción. Si procede, ejecutaremos tu solicitud en los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrar costos justificados de envío o reproducción si solicitas copias en otros formatos.

6. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de tus datos personales, sin que esto tenga efectos retroactivos. Para revocar tu consentimiento, sigue el mismo procedimiento que para ejercer tus derechos ARCO, indicando expresamente que deseas revocar el consentimiento.

Toma en cuenta que algunos tratamientos son necesarios para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales, y en esos casos no podemos eliminar tus datos hasta que dichas obligaciones se extingan.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Consulta nuestra Política de Cookies para conocer los detalles y cómo gestionar tus preferencias.

8. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado:

• Cifrado TLS 1.3 para todas las comunicaciones con el sitio web
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Acceso restringido y autenticación de doble factor para personal autorizado
• Auditorías periódicas de seguridad
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad

9. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico antes de su entrada en vigor.

10. Contacto para asuntos de privacidad

Si tienes dudas sobre este aviso, sobre el tratamiento de tus datos o quieres ejercer tus derechos, contáctanos:

Correo electrónico: [email protected]
Asunto sugerido: "Privacidad" o "Solicitud ARCO"

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.