Términos y condiciones

1. Objeto del contrato

Los presentes términos y condiciones rigen el uso del sitio esimviajes.mx y la compra de planes de eSIM (tarjeta SIM virtual) para uso internacional. Constituyen un contrato entre tú (el "Usuario") y Maelia Holdings LLC (el "Proveedor").

2. Identificación del proveedor

• Razón social: Maelia Holdings LLC
• Forma jurídica: Limited Liability Company (Wyoming, EE.UU.)
• Domicilio: 30N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
• Marca comercial: eSIM Viajes
• Sitio web: esimviajes.mx
• Correo electrónico: [email protected]

3. Descripción del servicio

eSIM Viajes ofrece planes de conectividad móvil (datos) mediante tecnología eSIM para uso fuera de México. La eSIM es entregada en formato digital (código QR) por correo electrónico, e instalada por el Usuario en un dispositivo compatible (teléfono, tablet, smartwatch).

Los planes ofrecidos incluyen una cantidad determinada de datos válidos por un período específico, dentro de los países de cobertura indicados en cada producto. Los planes son de datos únicamente: no incluyen llamadas de voz ni mensajes SMS (a menos que se indique expresamente).

La compatibilidad técnica del dispositivo es responsabilidad del Usuario. Consulta nuestra página de compatibilidad antes de comprar.

4. Precios y pago

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. El precio final es el que se muestra al momento de confirmar tu pedido.

Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• OXXO Pay (pago en efectivo en tiendas)
• Transferencia electrónica SPEI (sujeta a validación)

Los pagos son procesados por Stripe, certificado PCI-DSS Nivel 1. Nuestros servidores nunca almacenan datos de tu tarjeta.

Facturación CFDI

Solicita tu factura electrónica CFDI 4.0 desde tu cuenta o enviando un correo a [email protected] con tu RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI, dentro del mes fiscal en que realizaste tu compra.

5. Entrega y activación

Una vez confirmado el pago, recibirás por correo electrónico:

• El código QR para activar tu eSIM
• Las instrucciones de instalación según tu dispositivo (iOS / Android)
• El comprobante de compra

El envío del QR es inmediato en condiciones normales (menos de 5 minutos). Revisa también tu carpeta de spam si no lo recibes.

La vigencia del plan comienza al primer uso de datos, no al momento de la compra. Tienes hasta 90 días después de la compra para escanear y activar tu eSIM.

6. Obligaciones del usuario

• Proporcionar datos de contacto correctos y verificables
• Asegurarte de que tu dispositivo es compatible con eSIM y está liberado de tu operador local
• No usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral
• No revender ni transferir el QR a terceros sin autorización
• Respetar las leyes del país donde uses la eSIM

7. Garantías y limitaciones

Garantizamos que la eSIM cumple con la descripción del producto al momento de la compra, incluyendo cobertura, volumen de datos y vigencia. Si por motivos técnicos atribuibles a nosotros la eSIM no funciona, te ofreceremos reactivación, sustitución o reembolso según el caso.

No garantizamos:

• Cobertura ininterrumpida en zonas remotas o de baja señal del operador local
• Velocidad de conexión específica (sujeta a las condiciones del operador local y de la red)
• Compatibilidad con dispositivos no listados en nuestra página de compatibilidad
• Funcionamiento si el dispositivo está bloqueado o restringido por su operador local mexicano

Nuestra responsabilidad máxima frente al Usuario se limita al monto pagado por el plan adquirido.

8. Devoluciones y cancelaciones

Tienes derecho a cancelar tu compra y obtener reembolso íntegro siempre que la eSIM no haya sido activada. Consulta la Política de Devoluciones completa para conocer plazos, condiciones y procedimiento.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, código fuente, estructura, diseño) son propiedad de Maelia Holdings LLC o están licenciados, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la LFPDPPP.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio. Las modificaciones aplican únicamente a compras realizadas después de su publicación.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes acuerdan intentar primero una resolución amistosa por correo electrónico.

Si la controversia persiste, el Usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un procedimiento conciliatorio: gob.mx/profeco, o someter el conflicto a los tribunales competentes del domicilio del Usuario.