Antes de empezar: 3 requisitos

Para activar una eSIM necesitas cumplir tres condiciones. Si falla alguna, el proceso no funcionará — y es mejor saberlo antes de comprar.

RequisitoCómo verificarloQué pasa si no se cumple
Celular compatible con eSIMConfiguración → Datos móviles → Agregar plan (si la opción existe, hay eSIM)La opción no aparece → celular sin chip eSIM
Celular liberado de operadorLlama a Telcel/AT&T y solicita liberación (gratuita al terminar el plazo)Error al instalar el perfil eSIM externo
Conexión WiFi activaTu red de casa o un café — debe ser estable durante todo el procesoDescarga del perfil interrumpida o fallida
ℹ️ ¿Tu celular Telcel está liberado? Si compraste tu celular con Telcel y terminaste el plazo de permanencia, tienes derecho a liberarlo gratis. Llama al 800-835-2352 o visita una tienda Telcel con tu INE. El proceso tarda 24-72 horas.

¿Qué modelos son compatibles?

MarcaModelos compatibles con eSIM
iPhoneXS, XS Max, XR (2018) y todos los modelos hasta iPhone 16
Samsung GalaxyS20, S21, S22, S23, S24, Z Fold 3+, Z Flip 3+, Note 20, A54, A55
Google PixelPixel 3a y todos los posteriores (Pixel 8, 9, Fold)
MotorolaMoto G 5G (2023+), Edge 30 Pro, Edge 40 Neo
Xiaomi (modelos globales)Xiaomi 13, 14, Mix Fold 3 — solo versiones globales, no latam
⚠️ Modelos Redmi/Xiaomi comprados en México: muchos modelos Redmi vendidos en México (versiones latinoamericanas) no tienen chip eSIM, aunque el modelo global sí lo tenga. Verifica en Configuración → Datos móviles → Agregar plan antes de comprar.

Activar una eSIM en iPhone (iOS)

  • Abre el email con tu código QR
    Tras comprar en eSIM Viajes recibirás un email con el código QR en 1-2 minutos. Ábrelo en otra pantalla (computadora o tablet) — necesitas escanearlo con la cámara de tu iPhone.
  • Ve a Configuración → Datos móviles → Agregar eSIM
    En iOS 16+: Configuración → Datos móviles → Agregar eSIM. En iOS 15 y anteriores: Configuración → Datos móviles → Agregar plan de datos. La cámara se activa automáticamente para escanear el QR.
  • Escanea el código QR
    Apunta la cámara al código QR mostrado en tu computadora. Mantén el celular a 15-20 cm. El perfil se descarga automáticamente en segundos (WiFi activo obligatorio).
  • Nombra el plan y confirma
    iOS te pedirá darle un nombre al plan (ej: "eSIM Japón"). Confírmalo. No actives los datos móviles todavía — hazlo al aterrizar en tu destino para no consumir el plan desde México.
  • Al aterrizar: activa la eSIM de viaje
    Configuración → Datos móviles → selecciona tu eSIM de viaje → activa "Datos móviles". Desactiva el roaming de datos de tu SIM Telcel/AT&T para evitar cargos inesperados.
✓ Truco pro: configura la eSIM en casa (pasos 1-4) antes de viajar, pero mantén los datos en tu SIM Telcel durante el vuelo. Al aterrizar, cambia la línea de datos a tu eSIM de viaje en 3 segundos — sin necesitar WiFi.

Activar una eSIM en Android (Samsung, Pixel, Motorola)

El proceso es idéntico en fondo, con pequeñas variaciones en la ruta del menú según la marca:

MarcaRuta en el menú
Samsung GalaxyConfiguración → Conexiones → Administrador de SIM → Agregar plan móvil
Google PixelConfiguración → Red e Internet → SIMs → Agregar SIM
MotorolaConfiguración → Red y conexiones → Tarjetas SIM → Agregar SIM
Xiaomi (global)Configuración → Tarjetas SIM y redes móviles → Agregar plan de datos
  • Ve al menú de SIM de tu marca
    Consulta la tabla de arriba. Selecciona "Agregar plan móvil" o "Escanear código QR de operador".
  • Escanea el código QR
    Usa otra pantalla para mostrar el QR. La cámara se activa directamente desde el menú. WiFi activo obligatorio para descargar el perfil.
  • Confirma la instalación
    Android descarga los datos del operador en segundos. Ponle un nombre descriptivo (ej: "eSIM Europa") para identificar el plan fácilmente.
  • Configura la línea predeterminada
    En Dual SIM, elige qué línea usas para datos (eSIM de viaje) y cuál para llamadas (tu SIM Telcel). Puedes cambiarlo en cualquier momento.
  • Al aterrizar: activa la eSIM como línea de datos
    Desactiva el roaming de datos de tu SIM Telcel/AT&T para evitar cargos. Activa la eSIM de viaje como línea de datos principal.

Dual SIM: conserva tu número Telcel y tu eSIM de viaje

Si tu celular soporta Dual SIM (SIM física + eSIM), puedes tener activos tu número mexicano y la eSIM de viaje al mismo tiempo. Esta es la configuración ideal para viajeros mexicanos.

LíneaUso recomendadoRoaming datos
SIM Telcel/AT&T (SIM física)Llamadas y SMS México, WhatsApp con tu número mexicanoNO — desactívalo
eSIM de viajeDatos móviles 4G/5G en tu destinoSÍ — es tu línea de datos
✓ Configuración perfecta para viajeros mexicanos: SIM Telcel para WhatsApp y llamadas (sin roaming de datos) + eSIM de viaje para datos locales. Mantienes tu número, WhatsApp funciona, y pagas solo el plan eSIM — sin sorpresas en la factura de Telcel.

Problemas comunes y soluciones

ProblemaCausa probableSolución
El código QR no escaneaPantalla con brillo bajo o cámara suciaAumenta brillo, limpia la cámara, aléjate 15-20 cm de la pantalla
"No se puede agregar el plan"Celular bloqueado por Telcel/AT&TSolicita la liberación a tu operadora (gratuita al terminar permanencia)
Descarga interrumpidaWiFi inestable o débilCambia de red WiFi o acércate al router
eSIM instalada pero sin señal en destinoDatos móviles de la eSIM no activadosConfiguración → Datos móviles → elige la eSIM de viaje como línea de datos
"Este código QR ya fue utilizado"QR de un solo uso ya escaneado (o eSIM borrada)Contacta al soporte de eSIM Viajes para obtener un QR de reemplazo
⚠️ No borres tu eSIM una vez instalada. Los códigos QR de eSIM son de un solo uso. Si borras el perfil de tu celular, no podrás reinstalarlo con el mismo QR — necesitarás contactar al proveedor para un nuevo código de activación.

Preguntas frecuentes

¿Necesito WiFi para activar mi eSIM?
Sí, necesitas una conexión WiFi estable para descargar el perfil eSIM al escanear el código QR. Una vez instalada, ya no necesitas WiFi — la eSIM funciona con datos móviles en tu destino. Por eso es mejor activarla en casa antes de viajar.
¿Puedo activar mi eSIM desde México antes de viajar?
Sí, y es lo recomendable. Instala y configura la eSIM en casa con tu WiFi (pasos 1-4), luego activa los datos móviles al aterrizar en tu destino (paso 5). Así llegas conectado desde el primer minuto sin correr riesgos técnicos de último momento.
¿Qué hago si el código QR no escanea?
Prueba en este orden: aumenta el brillo de la pantalla que muestra el QR, limpia la cámara de tu celular, aléjate 15-20 cm. Si sigue sin funcionar, usa el código de activación manual (alfanumérico) que viene junto al QR en el email de confirmación — todos los planes eSIM Viajes incluyen esta alternativa.
¿Mi celular Telcel puede usar una eSIM de viaje?
Depende de si está liberado. Si compraste tu celular con Telcel y aún tienes contrato activo, puede estar bloqueado para otras operadoras. Verifica en Configuración → Datos móviles → Agregar plan: si la opción aparece, tu celular acepta eSIM externas. Si marca error, solicita la liberación a Telcel al 800-835-2352 — es gratuita al terminar el plazo de permanencia (24-72h de proceso).
¿Puedo tener mi número Telcel y la eSIM de viaje al mismo tiempo?
Sí, si tu celular soporta Dual SIM (SIM física + eSIM). La mayoría de los iPhone 13 y superiores y muchos Samsung Galaxy lo permiten. Configura la eSIM de viaje como línea de datos y conserva tu SIM Telcel para llamadas y WhatsApp — sin activar el roaming de datos de Telcel. Resultado: cero cargos de roaming en tu factura Telcel.

¿Listo para activar tu eSIM?

Encuentra el plan ideal para tu destino — 165+ países, activación en 5 minutos, sin trámites en aeropuerto.

Ver todos los destinos →