Política de devoluciones

Tu derecho de retracto

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a retractarte de una compra realizada a distancia (por internet, teléfono, etc.) sin tener que justificar tu decisión, durante un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución proceda, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la compra
• La eSIM no debe haber sido activada (es decir, no debes haber escaneado el QR ni iniciado el consumo de datos)
• El motivo de la devolución no necesita ser justificado

Importante: una vez activada la eSIM (escaneo del QR + primer uso de datos), el servicio se considera consumido y queda fuera del derecho de retracto, según el artículo 56 de la LFPC que aplica a productos no perecederos no utilizados.

Procedimiento de devolución

1. Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de devolución"
2. Incluye tu nombre completo, correo de la compra y número de pedido
3. Confirma que la eSIM no ha sido activada
4. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles

Plazos de reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, procederemos al reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito o débito: 3 a 10 días hábiles (depende de tu banco)
• OXXO: reembolso por transferencia SPEI a la cuenta CLABE que nos proporciones (5 a 10 días hábiles)
• Transferencia SPEI: 3 a 5 días hábiles

Devoluciones por fallo técnico

Si la eSIM presenta un problema técnico atribuible a nosotros (no por incompatibilidad de tu dispositivo) aún después de activarse, podrás solicitar:

• Reactivación de la eSIM sin costo adicional
• Sustitución por una eSIM equivalente
• Reembolso total o parcial según el caso, evaluado individualmente

Para este tipo de solicitud, contáctanos lo antes posible con descripción detallada del problema y, si es posible, capturas de pantalla.

¿Y si tengo otro problema con mi compra?

Si consideras que no se respetaron tus derechos como consumidor, puedes iniciar un procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Sitio web: gob.mx/profeco
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Puedo cambiar mi eSIM por otra de un destino diferente?

Sí, si aún no has activado la eSIM. Escríbenos a [email protected] con tu solicitud de cambio y procederemos en función del precio del nuevo plan (saldo a favor o pago de la diferencia).

Compré por error la eSIM equivocada, ¿qué hago?

Mientras no la actives, puedes solicitar reembolso completo o cambio. Si la activaste pero no usaste casi nada de datos, valoraremos caso por caso.

¿Recupero el IVA de mi compra?

Sí, el reembolso es íntegro e incluye todos los impuestos que hayas pagado.